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【課題】
お客さんを怒らせてしまったらどうしたら良いですか?
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お客さんを怒らせた経緯にもよるね。
【解決策】
自分が間違えていないところでお客さんが怒ってしまった場合。
例えば、誠実に対応しているのに理不尽な値引きを求められて、できない旨を案内した際に「何だよ!」みたいに怒られたら、その時は放っておけばいいよ。
でも、そうではなく自分がミスしてしまった場合。
「言い方を間違えた」「誤解させてしまった」という時は、誠心誠意、言葉で伝えることだよね。
『誤解を招いてしまったかもしれないですが、実はこういう意図で言ったので、もし気を悪くされたのでしたらごめんなさい」と言った内容を伝えるといいよ。
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しっかり誤解を解いておくことが大事だよ