【50秒動画付】お客さんを怒らせてしまったどうしたらいい？

【課題】

お客さんを怒らせてしまったらどうしたら良いですか？

【解決策】

自分が間違えていないところでお客さんが怒ってしまった場合。
例えば、誠実に対応しているのに理不尽な値引きを求められて、できない旨を案内した際に「何だよ！」みたいに怒られたら、その時は放っておけばいいよ。

でも、そうではなく自分がミスしてしまった場合。
「言い方を間違えた」「誤解させてしまった」という時は、誠心誠意、言葉で伝えることだよね。

『誤解を招いてしまったかもしれないですが、実はこういう意図で言ったので、もし気を悪くされたのでしたらごめんなさい」と言った内容を伝えるといいよ。