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【課題】
お客さんとのコミュニケーションで、 気をつけないといけないポイントはありますか?
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そうだね!抑えておくべきポイントあるよー!
【解決策】
まずは、相手をリスペクトすることだね。
お客さんも何か悩みを持って話をしてくれるわけだから「相手が何を望んでいるのかをちゃんと知ろうとする」「相手の話を聞こうとする」この意思表示ってすごく大事
ちゃんと話を聞いてくれているなと感じてもらうことって、 すごく重要だよね。
『大切に思っていますよ』という意思表示を忘れてマウントを取ったり、 相手がしゃべっているのを被せて 「ああ、それはこういうことっすよね」みたいな感じで何か言ってしまうと「リスペクトないな」 「何か大事にされていないな」と思われてしまうよ。
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ちゃんと敬意を態度で表すって大事だと思うよー。